Частые вопросы про eSIM

После оплаты eSIM появится в разделе «Мои eSIM» в личном кабинете. Отсканируйте QR-код камерой телефона или установите профиль через кнопку «Быстрая установка» — активация занимает 1–2 минуты. Если профиль не активируется автоматически, включите мобильный интернет для новой линии в настройках телефона.

Если сканирование QR-кода недоступно, установите eSIM вручную: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Ввести данные вручную, указав SM-DP+ адрес и код активации из личного кабинета. После установки может понадобиться отдельно указать точку доступа (APN) — актуальный APN для вашего тарифа указан на странице eSIM в личном кабинете.

Проверьте, что QR-код открыт на другом устройстве (не на том телефоне, куда устанавливаете eSIM) и экран не бликует. Если ошибка повторяется, попробуйте установку вручную по коду активации или ручной ввод APN. Если ни один способ не сработал — напишите в поддержку, мы вышлем eSIM заново.

На iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите тарифный план Funsim → «Удалить eSIM». На Android путь обычно такой же: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты. Удалённый профиль нельзя восстановить на этом же устройстве — если поездка ещё не закончилась, лучше просто отключить линию, а не удалять её.

Как правило, один QR-код можно активировать только один раз на одном устройстве, и после удаления профиль недоступен для повторной установки. Если это произошло по ошибке — напишите в поддержку с номером заказа, мы проверим возможность повторной выдачи eSIM по вашему тарифу.

eSIM привязана к конкретному устройству и не переносится автоматически при смене телефона. Если вы ещё не активировали профиль — просто установите его на новом телефоне. Если уже активировали и сменили устройство — обратитесь в поддержку для перевыпуска eSIM на новый телефон.

Чаще всего дело в том, что для линии eSIM не включена передача данных или роуминг данных. Проверьте: Настройки → Сотовая связь → выберите линию eSIM → включите «Передача данных в роуминге». Также убедитесь, что как основная линия для интернета выбрана именно eSIM, а не физическая SIM-карта.

После посадки телефону нужно 1–5 минут, чтобы зарегистрироваться в сети зарубежного оператора — попробуйте включить и выключить авиарежим. Если интернет так и не появился, проверьте, что дата и время устройства выставлены автоматически, и что для eSIM включена передача данных в роуминге.

Проверьте баланс трафика по тарифу в личном кабинете — если пакет закончился или истёк срок действия, интернет отключается. Если трафик есть, попробуйте вручную выбрать сеть оператора в настройках вместо автоматического выбора и перезагрузить телефон.

Такая ошибка обычно означает, что телефон не может подключиться ни к одному из партнёрских операторов в этой стране — например, устройство заблокировано оператором (locked) или eSIM ещё не полностью активирована. Перезагрузите телефон и проверьте статус eSIM в настройках; если ошибка не исчезает, напишите в поддержку.

Речь обычно о роуминге основного (домашнего) номера, а не eSIM Funsim — отключите передачу данных в роуминге именно для физической SIM-карты, оставив включённой только линию eSIM. Это защитит от случайных расходов на роуминг домашнего оператора.

На iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве — если в разделе есть «Информация о цифровой SIM-карте», устройство поддерживает eSIM. На Android: Настройки → О телефоне → там же обычно указывается EID. Также на сайте Funsim есть отдельная страница проверки поддержки eSIM по модели телефона.

Убедитесь, что телефон куплен официально и не заблокирован под одного оператора (locked) — заблокированные устройства часто не позволяют добавить стороннюю eSIM. Проверьте также, что установлена последняя версия операционной системы, и попробуйте установку по коду вручную вместо QR-кода.

eSIM поддерживают iPhone XS, XR и новее (кроме моделей для некоторых регионов с двумя физическими SIM). Если QR-код не считывается, используйте ручную установку: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM вручную, введите код активации из личного кабинета.

eSIM поддерживают флагманские модели Samsung Galaxy (начиная с S20), Google Pixel (с 3 и новее) и часть моделей Xiaomi в международной версии — важно, чтобы устройство было куплено именно в международной, не «региональной для одного рынка» комплектации. Путь установки: Настройки → Подключения / Сеть и интернет → SIM-менеджер → Добавить eSIM.

Да, современные смартфоны поддерживают несколько сохранённых профилей eSIM, но одновременно активны обычно 1–2 линии (в зависимости от модели телефона). Можно держать домашнюю SIM-карту и eSIM Funsim активными вместе — входящие звонки останутся на домашнем номере, а интернет будет идти через eSIM.

eSIM — это встроенный в телефон электронный модуль SIM-карты: вместо физической пластиковой карты вы получаете QR-код и активируете профиль оператора прямо на устройстве. Это быстрее (не нужно ждать доставку или искать салон связи в незнакомом городе) и удобнее для путешествий — можно держать несколько профилей и переключаться между ними.

Выберите направление на сайте, подходящий тариф по объёму трафика и сроку действия, оплатите картой — eSIM в виде QR-кода придёт в личный кабинет сразу после оплаты. Активировать её можно заранее, ещё до вылета, но включать передачу данных в роуминге стоит только по прилёту, чтобы не расходовать срок действия пакета раньше времени.

Стоимость зависит от направления, объёма трафика (ГБ) и срока действия пакета — актуальные цены по каждой стране указаны на странице соответствующего направления. Есть локальные тарифы (одна страна), региональные (несколько соседних стран) и глобальные пакеты.

Нет, для покупки туристической eSIM Funsim паспорт не требуется — в отличие от физической SIM-карты некоторых стран, где регистрация иностранца обязательна. Достаточно номера телефона для входа в личный кабинет и оплаты картой.

Для поездки в одну страну выгоднее локальный тариф на эту страну. Если маршрут включает несколько соседних стран (например, тур по Европе) — берите региональный пакет, он обычно дешевле, чем несколько локальных. Ориентируйтесь на количество дней поездки и примерный расход трафика: для соцсетей и навигации обычно достаточно 1–3 ГБ на 7 дней, для работы и стриминга — от 5–10 ГБ.

Да, по части направлений доступны безлимитные тарифы — они отмечены отдельно на странице страны. Обычно у безлимитных пакетов есть техническое ограничение по скорости после определённого объёма трафика в сутки — условия указаны в описании конкретного тарифа.

После активации и включения передачи данных в роуминге телефон работает как обычно — используйте интернет, мессенджеры и карты без ограничений в рамках купленного пакета. Голосовые звонки и SMS большинство тарифов не включают — для звонков используйте WhatsApp, Telegram или FaceTime через интернет eSIM.

Отключите передачу данных в роуминге для домашней SIM-карты и оставьте включённой только eSIM Funsim — так интернет будет идти через купленный пакет, а не через дорогой международный роуминг домашнего оператора.

Да, eSIM Funsim — это пакет мобильного интернета, поэтому все интернет-сервисы работают как обычно: WhatsApp, Telegram, звонки и видеозвонки через них, карты, соцсети. Пакеты не включают классические голосовые звонки и SMS через оператора связи.

На борту самолёта eSIM не подключается к наземным сетям — для интернета в полёте нужен Wi-Fi самой авиакомпании (если он предусмотрен), а eSIM автоматически заработает снова после посадки и регистрации в сети наземного оператора.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите линию eSIM Funsim → включите «Передача данных в роуминге». Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → выберите eSIM Funsim → включите роуминг данных. Без этого шага пакет трафика не будет работать за границей даже после успешной активации.

Отключите автообновление приложений и облачное резервное копирование в роуминге, ограничьте автовоспроизведение видео в соцсетях и по возможности используйте Wi-Fi в отеле или кафе для тяжёлых загрузок, оставляя пакет eSIM для навигации и связи.

Да, большинство тарифов Funsim поддерживают режим модема (точку доступа) — можно раздать интернет с телефона на ноутбук или другое устройство в рамках купленного объёма трафика. Ограничения по раздаче интернета, если они есть для конкретного тарифа, указаны в его описании.

Срок действия пакета данных начинает отсчитываться не с момента покупки, а с первого подключения к сети за границей после включения роуминга данных. Это значит, что установить eSIM и даже активировать профиль можно заранее, а «счётчик дней» запустится только по факту использования интернета в поездке.

Да, купить и активировать eSIM можно в любой момент, в том числе уже в аэропорту прибытия, но для установки профиля понадобится подключение к Wi-Fi — установить мобильный интернет самой eSIM для скачивания профиля нельзя. Поэтому удобнее оформить и установить eSIM дома заранее, а включить роуминг данных уже по прилёту.

Установка — это добавление профиля eSIM на телефон по QR-коду, после чего он появляется в списке SIM-карт; это можно сделать за дни или недели до поездки. Активация означает, что для этой линии включена передача данных и она начала работать в сети — именно с этого момента запускается отсчёт срока действия пакета.

Один установленный профиль eSIM можно активировать заново при каждой следующей поездке в ту же страну или регион, если у тарифа ещё остался неизрасходованный трафик и не истёк срок действия. Если пакет уже закончился или истёк, для новой поездки нужно купить новый тариф — тот же QR-код повторно не сработает.

Сама установка профиля не запускает срок действия пакета, но у купленной eSIM обычно есть ограниченный период, в течение которого её нужно активировать хотя бы раз — этот срок указан на странице тарифа. Если не активировать eSIM вовсе, по истечении этого периода она может стать недействительной.

Интернет через eSIM просто перестанет работать до конца поездки, деньги за него списываться не будут — тариф не переходит в платное превышение автоматически. Чтобы продолжить пользоваться интернетом, нужно докупить дополнительный пакет данных или новый тариф в личном кабинете.

Скорость зависит от сети партнёрского оператора в конкретной стране и от того, поддерживает ли сам телефон 5G — Funsim не гарантирует конкретную скорость или поколение сети. В большинстве направлений доступен как минимум стабильный 4G, а в отдельных странах и городах подключение может идти и через 5G, если это поддерживают устройство и локальная сеть.

Да, VPN-соединение через eSIM работает как обычное интернет-соединение и расходует трафик из купленного пакета. Если в стране назначения ограничен доступ к отдельным сервисам, VPN может понадобиться так же, как и с любой другой сим-картой или Wi-Fi.

Нет, туристическая eSIM для конкретной страны или региона работает только в сети партнёрских операторов за рубежом и не предназначена для использования в Казахстане. Если нужен интернет внутри Казахстана, для этого используется обычная местная SIM-карта или домашний тариф.

Наземная сеть партнёрских операторов недоступна ни в открытом море, ни на борту самолёта, поэтому eSIM там не подключается — на лайнере обычно предлагается отдельный платный спутниковый Wi-Fi, а в самолёте свой Wi-Fi авиакомпании. Как только судно заходит в порт или самолёт садится и оказывается в зоне действия наземной сети, eSIM подключается автоматически.

Да, если физическая SIM-карта осталась в телефоне вместе с eSIM, звонки и SMS на домашний номер продолжают приходить как обычно — eSIM отвечает только за интернет. Стоит только заранее отключить голосовой и SMS-роуминг для домашней SIM, если не планируете ими пользоваться за границей, чтобы не тратиться на входящие звонки по роумингу.

Да, если планшет поддерживает eSIM и имеет собственный модуль сотовой связи (модели с Wi-Fi + Cellular) — обычные Wi-Fi-only планшеты eSIM не устанавливают. Процесс установки такой же, как на телефоне: сканирование QR-кода или ручной ввод данных в настройках сотовой связи.

Тарифы Funsim рассчитаны на телефоны и планшеты с полноценным доступом в интернет, а умные часы с сотовой связью обычно используют отдельную технологию привязки номера к основной линии оператора (Apple Watch Family Setup и аналоги), а не самостоятельную туристическую eSIM. Перед поездкой лучше уточнить у производителя часов, поддерживают ли они установку сторонних дата-профилей.

В настройках сотовой связи назначьте eSIM Funsim линией по умолчанию для мобильного интернета, а для домашней SIM отключите передачу данных в роуминге, оставив только голосовые звонки и SMS. Так интернет пойдёт через купленный пакет, а домашний оператор не будет списывать плату за роуминг данных.

Подойдёт, если телефон разлочен (unlocked) и официально поддерживает eSIM — страна покупки значения не имеет. Если телефон куплен по контракту с оператором и заблокирован под него (locked), стороннюю eSIM установить не получится, пока блокировка не будет снята.

Тарифы Funsim ориентированы прежде всего на телефоны и планшеты; для ноутбуков с eSIM формально возможность зависит от конкретной модели и производителя. Проще и надёжнее раздать интернет с телефона на ноутбук через точку доступа (hotspot), если тариф её поддерживает.

eSIM — это цифровой продукт, поэтому доставка мгновенная: сразу после успешной оплаты QR-код появляется в разделе «Мои eSIM» в личном кабинете. Ждать курьера или посещать офис не нужно, купить и установить профиль можно даже ночью перед вылетом.

Да, при оформлении заказа не нужен паспорт получателя — достаточно оплатить тариф и переслать полученный QR-код тому, кто едет в поездку. Получателю останется только отсканировать код на своём телефоне и установить профиль.

Доступные способы оплаты показываются на странице оформления заказа при выборе тарифа — обычно это банковские карты. Актуальный список смотрите непосредственно на этапе оплаты, так как он может отличаться в зависимости от суммы и региона.

Условия и порядок возврата средств описаны в публичной оферте на сайте Funsim — именно там указаны актуальные правила для разных ситуаций. Если возникла проблема с покупкой, быстрее всего обратиться в поддержку с номером заказа, чтобы уточнить возможные варианты.

Региональный тариф покрывает несколько стран одного региона, например несколько стран Европы или Юго-Восточной Азии, и подходит для поездки по маршруту внутри этой зоны. Глобальный тариф работает в куда более широком списке стран по всему миру — он удобен, если маршрут включает направления из разных частей света или ещё не до конца определён.

Если профиль ещё не активирован (не было подключения к сети с включённым роумингом данных), обратитесь в поддержку с номером заказа — уточните возможность замены на нужное направление согласно условиям публичной оферты. После активации и начала использования тарифа изменить страну или регион уже нельзя.

В личном кабинете рядом с активным тарифом обычно доступна опция докупить дополнительный пакет данных или новый тариф на то же направление, не удаляя уже установленный профиль eSIM. Новый пакет добавляется к той же eSIM, поэтому переустанавливать профиль заново не нужно.

Остаток данных и срок действия пакета видны в личном кабинете Funsim на странице конкретной eSIM — заходить туда можно как через мобильный интернет самой eSIM, так и через Wi-Fi. Некоторые телефоны также показывают примерный расход трафика по линии в настройках сотовой связи, но точные цифры лучше сверять в личном кабинете.

Если домашняя SIM-карта осталась в телефоне вместе с eSIM и на ней не отключён SMS-роуминг, коды подтверждения от банка обычно приходят как обычно. Если нужного эффекта нет, для банковских приложений часто удобнее push-уведомление или код в приложении-аутентификаторе вместо SMS — это не зависит от eSIM.

Да, если телефон ребёнка поддерживает eSIM, тариф устанавливается и работает так же, как на взрослом устройстве — паспорт или отдельная регистрация не нужны. Полезно заранее ограничить автообновления и фоновую загрузку в настройках, чтобы пакет данных расходовался в основном на связь с родителями, карты и нужные приложения.